电话外呼系统功能及基本功能

　　电话营销是企业拓展市场，获取客户的常用方式，电话营销离不开呼叫系统，金融业，商业保险，催收贷款等行业是电话营销的热门行业，想做好电话导出，必须了解电销外呼系统的基本功能，以下整理了常用功能，简单分析。

　　电话外呼系统功能介绍。

　　1.电话直接呼入：包含呼入业务步骤，呼入查询。

　　2.坐席管理:技术人员可以根据企业的坐席分布，角色管理方法，用户管理系电销外呼系统统，坐席账户管理，坐席统计分析，坐席群管理。

　　3.语音呼出（全自动模式）:日常任务可以设定，呼出，出步骤，语音呼叫细节，将功能键查询，复习功能键查询。

　　4.呼叫设置：呼叫管理，语音管理，注册网关，呼叫管理，IVR程序管理，意向键设置，黑名单管理。

　　5.软件进行设置：可详细的了解企业账户管理情况，包含帐户信息技术内容，充值记录，密码重置。

　　外呼软件6.短信管理:包括短信管理方法，发送信息，短信记录，发送信息。

　　7.CRM管理:呼出系统集成CRM客户维护，维护客户数据管理，跟踪记录，客户类型，营销机会，产品管理，订单管理系统，营销环节管理，营销情况管理。

　　8.语音验证:包括验证工作任务，验证记录和验证通过设置。

　　在这个快速发展的时代，市场竞争日益激烈，企业要吸引顾客，留住顾客，需要在线回拨系统和离线营销相结合，企业要从等待客户走向积极争取客户，不仅要争取客户，还要做好客户购买后的售后工作，为了提高市场上的客户有各种各样的呼叫中心系统，可以说是鱼龙混杂，那么一个好的呼叫中心系统应该具备什么功能呢，接下来就给大家总结一下，一个好的呼叫中心系统应该具备哪些功能。

　　一，自动进行语音应答信息系统（IVR）。

　　当客户致电客户服务热线时，热线会在不封号打电话系统自动语音回应系统的提示下运作，然后按键选择所需资料，信息是预先录制的语音信息，可以是产品介绍，客户信息等，在生活中我们***常见的是拨打手机运营商的客服电话，其中收费查询，业务管理，电话充值等功能。

　　二，自动交通分配功能。

　　自动话务分配管理功能是通过一个特定的规则可以自动将客户来电转接给企业相应坐席或其他对应不同项目信息进行分析处理，合理的安排坐席呼叫中心系统资源，将客户来电分配给***合适的坐席来处理。

　　三，来电弹屏。

　　来电弹出屏幕与客户关系管理系统结合使用。

　　四，录音系统。

　　当坐席和客户谈话时，每个电话都会被记录下来，录音档案记录相关信息，如来电时间，来电号码，来电号码，座位号码等，可用于质量控制，也可留下证据材料供用户随后投诉。

　　五，客户关系管理CRM。

　　电销系统呼叫中心系统中重要的一个功能设计就是企业客户之间关系以及管理，该功能能实现顾客全生命周期的详细数据信息的记录及管理，也是呼叫中心系统必备的一个主要功能，顾客需要通过电话，微信等渠道向呼叫中心寻求帮助时，服务工作人员我们可以立即从客户关系资源管理会计系统中知道该顾客所购买的产品型号，购买日期等一些信息，不需要顾客做过多的解释及等待，就可以为顾客提供有效解决问题方案。

　　六，工单系统。

　　电话外呼软件工作单系统就像一个问题跟踪器，当客户服务中的客户服务，客户问题，需求等可以被记录下来并生成工作单时，不同类型的工作单会被发送到相应的部门或人员进行处理，有效地连接整个业务流程。

　　七，满意度调查。

　　客户满意度调查是差异化竞争的一种手段，一个有用的呼叫中心系统必须具备满意度调查功能，可以是对人的调查，也可以是对客户服务的评价，通过满意度调查提高企业的服务质量。

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