呼叫中心系统推动企业优化解决方案

　　如今，市场上的各类产品越来越趋同，许多以往的竞争手段，随着产品同质化的趋势都将失效，技术很快就能复制，越来越多的企业选择使用呼叫中心系统，那么呼叫中心系统如何推动企业智能营销发展。

　　呼叫中心系统作为一个市面上很成熟的产品已经非常稳定，现在各呼叫中心供应方越来越多研究人工智能方向的功能并应用到各类企业的业务场景上，为企业赋能。

　　呼叫中心系统可以帮助企业从客户需求出发，集成多维度客户数据，策略推进营销进程，实现个性化营销及电销外呼系统全渠道交叉营销，打破了企业盲目营销的瓶颈。

　　呼叫中心系统是利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息，呼叫中心融合智能语音呼叫，监听录音，客户管理等功能，高质量，***率，***的为客户提供多层次服务。

　　当客户跟进有进展时，业务人员既可以通过话机按键标记客户类型，也可以通过弹屏标记客户类型，客外呼软件户的类型既可以采用系统默认分类，也支持自行设定，当与客户约定后续的跟进时间，也可以在系统上增加提醒，设定提醒时间，并设定提醒的周期，是单次提醒还是定期提醒，当临近到期时，系统将提醒业务人员做客户跟进。

　　一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分，呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。

　　首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号，接下来就是呼回拨系统叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了(呼入和呼出)，***就是对接到上层应用(即业务系统)，业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

　　首先，我们来看线路硬件部分，他大致包括线路和网关，线路主要有以下几种：。

　　1)模拟线路：一条电话线对应一个电话号码(行业内也叫外显号码)。

　　2)数字中继：一条线路对应多个电话号码，通常有30到100个号码不等，但是***并发数通常是30不封号打电话系统个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码，但是***多也只能有30个人同时使用。

　　3)手机线路：也就是我们手机里插的手机卡。

　　4)对应不同的线路，也有所对应的不同的网关去接入。

　　5)模拟网关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟网关。

　　6)中继网关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批号码。

　　7)无线网关：这种网关对应的是手呼叫中心系统机卡，此类网关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可。

　　随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，但还有部分企业处于传统的人工在线客服体系阶段，在用户沟通上还是存在较大的局限，像是什么沟通渠道分散，工作模式老旧，业务流程保守等，均是传统客户体系有待优化的问题，而打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题，在线客服系统创建新客服中心体系。

　　随着市场的不断变化，企业接待用户的工具越来越多，这也电销系统导致客服在接待用户的时候需要来回切换平台，间接影响了客服工作效率，而渠道分散直接导致服务架构难以形成体系，也无法针对性的为用户提供精准服务。

　　在线客服系统通过整合多个能够与用户直接沟通的渠道，为企业建立一站式智能全客服管理体系，让企业不再为渠道分散难管理而烦恼，可以利用在线客服系统统一管理回复，杜绝任何一位访客落单的可能，同时为企业实现服务质量监管，质检和信息实时监控提供了便利。

　　消息繁琐重复对于大型客户服务中心来说，无论是在线沟通还是电话沟通，都会碰到很多繁琐且可能重复的问题。

　　对于这类的情况来说，可以利用客服系统的知识库功能，企业可以建立对应的知识库，将用户常见问题总结出来，然后做成模板更新到知识库中，后这样在后期沟通中遇到相应的情况，客服通过检索找到知识库中的信息，直接采用即可，也能提高客服处理问题的效率。

　　另外，还可以利用客服机器人，建立常见问题库，在检测到用户诉求中存在相关关键词时，给出对应的解决方案，提升沟通流畅性，减少客服工作量，电话外呼软件。