AI智能机器人相比人工客服提高客户转化率

2021-11-27 18:05:53

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  如今人工智能成了另一个风口,以AI+语音交互技术为核心的智能产品逐渐被应用于各大行业领域,人工智能电销机器人也由此而生,与传统的人工客服相比,人工智能机器人有哪些优点呢。

  1.反应更加迅速,采用更加先进的技术手段,AI智能机器人的响应时电销外呼系统间快达400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒之间)。

  2.准确识别意向客户,提高工作效率,机器人可以根据关键词快速准确识别意向客户,过滤掉非意向客户,将意向客户交接给人工客服合作从而提高人工客服的工外呼软件作效率。

  3.真人语音,摒弃负面情绪,AI智能电销机器人拥有和真人语音,让客户无法分别是和机器人在对话,人工客服在打了很多个非意向客户之后可能会有一些负面情绪,给客户带来不好的通话体验,但是如果用的是机器人,完全不用担心这个问题,机器人回拨系统可以做到全程微笑服务,真正做到客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

  客户至上,每家企业都希望自己能够获得更多的销售机会,为此很多企业也都做出了相应的改进,而今天我们要说的是在线客服系统如何帮助企业进行客户运营,提高客户转化率,为企业获取更多不封号打电话系统的客户资源,那么在线客服系统如何助力企业做客户运营。

  首先,在线客服系统它是一个一对多的平台,它可以做到全渠道一体化管理,这样无论企业的目标用户是从哪个渠道或者是平台上进行访问,都可将其汇集到客服系统上进行统一管理维护,客服也不再需要耗呼叫中心系统费精力去来回切换平台与客户沟通,这工作效率上的提升,也就意味着客服有更多的精力去开发更多的客户,获取更多的销售机会。

  其次,与传统人工客服不同,现市面上很多客服系统在客户接待方面都非常的完善,在业务繁忙时段,除了正常的人工接待,转接等操电销系统作外,还加入客服机器人协同办公,即使是在非人工客服时段也会有客服机器人与客户沟通,对客户提出的问题和需求,做出相应的处理及引导,减少客户等待时间,让客户获得更好的体验同时,也为企业带来更多的流量。

  ***,企业做客户运营,自然是少不了数据分析,这也是在线客服系统的一大特点,通过客服系统抓取的信息和沟通情况,快速的进行分析判断,找到他们的关键词以及浏览痕迹,然后主动出击,为客户推送他们感兴趣的产品及信息,帮助他们快速解决需求,这样不仅能够给客户良好的沟通体验,还能提升客户的认可度,电话外呼软件。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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