为什么选择云呼叫中心汽车数字化转型

2021-11-30 16:50:47

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  随着互联网通信技术的发展,云呼叫中心系统逐渐兴起,越来越多的企业部署云呼叫中心系统,为什么企业选择云呼叫中心,小编总结了以下三个原因:。

  一,功能齐全,从内部管理到外部服务,一平台整合企业所需的所有管理工具与服务工具。

  二,部署方便,0硬件设备,即开即用按需购买的使用条件,为企业节省了一定的等待时间和部署成本。

  三,企业能通过呼叫中心直观地感受到客户关系的变化,而现如今一个良好的客户体验感已经成为商业致胜的关键。

  为了电销外呼系统让企业了解呼叫中心哪个功能更适用于自己的业务需求,小编今天以呼叫中心为例,总结一下呼叫中心系统应该具备的核心功能都有哪些。

  1,外呼功能。

  企业可以随意选择适合自己的外呼方式,具备IP网络外呼,PSTN,座机外呼三种方式,并且支持自动批量外呼,节省坐席人员体力。

  2,IVR自动语音流程功能。

  当客户咨询,售后或需要购买产品,可以通过企业预设的语音导航菜单栏功能进行选择,进而找到匹配自己需求的工作人员。

  3,ACD自动分外呼软件配功能。

  解决坐席话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。

  4,来/去电弹屏功能。

  呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与客户管理系统或订单管理等软件相结合,直接弹出所有信息的操作界面。

  5,自动播报工号。

  电话接通坐席后系统自动播报:xx号客服代表为您服务。

  6,客户管理销售管理。

  统一管理客户信息,支持批量导入,客户字段如公司名称,地址,网址,客户跟踪阶段等可根据回拨系统企业业务需要灵活调整,同一客户可建立多个负责人,可根据电话号码或客户名称等字段进行排重,可多人共享服务同一客户。

  7,话术管理。

  通话过程可同时查询相关业务知识和话术(如各种产品知识问题,价目表,活动表,政策表,功能表等),对应知识点可高亮定位显示。

  8,满意度评价。

  通话结束后,自动给客户推送满意度评价,客户可对该坐席的服务进行评价,系统自动记录结果统计成报表,便于管理层对坐席工作分配和价值分析。

  9,多方通话会议。

  不封号打电话系统。

  呼叫中心人员可以随时加入支援人员,展开多方通话,及时与技术支援,客服,上级主管等多方沟通协调工作,保障电话过程中服务的快速性,连续性。

  10,自动回访提醒。

  一旦建立客户回访任务,到提醒日期,系统会自动弹窗提醒,有利于完整客户需求与跟踪,直接性断绝服务层级断裂的不良好客户体验。

  11,短信功能。

  坐席人员可以方便,快捷的发送客户所需的信息到客户手机上,体现出一个企业的专业服务过程。

  12,通话录音功能。

  通话录音,确呼叫中心系统保重要内容不遗漏,管理人员也可以根据录音内容来总结,或为坐席人员培训,提高坐席自身销售水平。

  13,数据和记录统计。

  管理层无需再频繁查询坐席的通话列表,系统会直接根据各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长,按照日,周,月等时段生成数据,坐席客户数量的增减情况,系统也会生成对应报表,为企业发展提供必要依据。

  14,销售数据分析。

  每次销售的产品和营销的客户,都记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可电销系统以导出数据加以分析。

  14,城市号码池,根据呼出号码归属地自动选择该地号码外显,在外呼业务中能极大提高与客户的沟通效率。

  一直以来都致力于帮助企业实现与客户高速沟通的桥梁,提供高品质的产品,让企业在使用过程有轻松愉悦的体验感是我们的服务宗旨,未来,将继续为企业带来更便捷,智能的用户服务体验。

  近年来,汽车行业整体进入缓慢增长期,开始由增量市场逐步转入存量市场,消费者需求发生改变,驱使传统经销商从专注产品制造延伸到重视消费者体验的转型,积极寻求数字化技术实现对消费者全生命周期的管理,从而获得长期回报,与此同时,消费者在购车全过程中越来越多地借助多渠道平台进行沟通,完成在线看车,车辆购买咨询,预约试乘试驾,售后维修保养咨询等业务办理,对于车企和经销商来说,急需将多个客户沟通渠道,不同业务场景的消费者画像与分散的服务数据进行统一整合,深度挖掘数据价值,实现消费者洞察,以优化车企运营服务,为消费者购车,用车,养护等各业务场景赋能,提供个性化服务,电话外呼软件。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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